الشروط والأحكام

فيما يلي الشروط والأحكام التي تحكم وصولكم إلى موقعنا الإلكتروني واستخدامه. باستخدام هذا الموقع، فإنكم تقرون وتوافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، لذا يرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع.

يرجى مراجعة صفحة هذه السياسة بشكل دوري، حيث إنها قد تخضع للتغيير دون إشعار مسبق.

من خلال الدخول إلى خدمتنا أو استخدامها، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنتم لا توافقون على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لكم الوصول إلى الخدمة.

توافقون على تعويضنا، بما في ذلك مزودي الخدمات، عن أي مطالبات أو إجراءات أو طلبات ناتجة عن أي خرق لهذه الشروط والأحكام أو إساءة استخدام موقعنا.

نحن غير مسؤولين عن أي خسائر ناتجة عن الاستخدام غير الصحيح لهذا الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى بياناتكم.

التسجيل

عند إنشاء حساب معنا، يجب عليكم تزويدنا بمعلومات صحيحة وكاملة وحديثة في جميع الأوقات، مثل:

الاسم (الاسم الأول واسم العائلة)
عنوان البريد الإلكتروني البديل
رقم الهاتف المحمول
بيانات الاتصال
المعلومات الديموغرافية (مثل العمر، الجنس، الوظيفة، التعليم، العنوان وغيرها)

عدم تقديم معلومات صحيحة أو محدثة يعتبر خرقاً لهذه الشروط، وقد يؤدي إلى إنهاء حسابكم فوراً.

من خلال التسجيل معنا أو تقديم طلب شراء، فإنكم تؤكدون أن عمركم 18 عاماً أو أكثر، أو أنكم تستخدمون الموقع بموافقة ولي الأمر القانوني.

أنتم مسؤولون عن حماية بيانات الحساب وكلمة المرور المستخدمة للوصول إلى الخدمة، سواء كانت كلمة المرور محفوظة لدى خدمتنا أو لدى خدمة طرف ثالث (الخدمة المستخدمة للتسجيل معنا).

توافقون على عدم مشاركة بيانات حسابكم مع أي طرف ثالث. ويجب عليكم إبلاغنا فوراً عند علمكم بأي اختراق أمني أو استخدام غير مصرح به لحسابكم.

(يرجى الرجوع إلى فقرة خدمة العملاء في نهاية هذه الوثيقة للحصول على بيانات الاتصال).

نحتفظ بالحق في إنهاء تسجيلكم دون تقديم سبب، في حال وجود فترات طويلة من عدم النشاط أو في حال مخالفة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

لا يجوز لكم استخدام اسم مستخدم:

يعود لشخص أو جهة أخرى.
غير متاح قانونياً للاستخدام دون الحصول على تصريح مناسب.
يحتوي على إساءة أو ألفاظ غير لائقة أو محتوى فاحش.

مواقع الطرف الثالث

لتسهيل تجربة العملاء عبر الإنترنت، قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع إلكترونية أخرى.

نحن غير مسؤولين عن أي من هذه المواقع، حيث إنها خارج نطاق سيطرتنا.

قد تحتوي خدمتنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة لا تملكها أو تتحكم بها شركة الجزيرة.

لا نتحكم ولا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات أي مواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.

كما توافقون على أن شركة الجزيرة غير مسؤولة بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي ضرر أو خسارة ناتجة أو يُدّعى أنها ناتجة عن استخدام أو الاعتماد على أي محتوى أو منتجات أو خدمات متوفرة عبر تلك المواقع أو الخدمات.

ننصحكم بشدة بقراءة الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية الخاصة بأي مواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة تقومون بزيارتها.

توفر المنتجات

هدفنا هو تقديم خدمة خالية من الأخطاء لعملائنا الكرام. ومع ذلك، إذا حدث أي خلل في الخدمة، يرجى إبلاغ خدمة العملاء بذلك (راجع فقرة خدمة العملاء في نهاية الوثيقة للحصول على بيانات الاتصال)، وسنحاول معالجة الخلل في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.

إذا لم تكونوا متأكدين من أي أمر يتعلق بشراء أي منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

جميع المنتجات المعروضة تخضع لتوفر المخزون. سنسعى لضمان توفر كامل مجموعة المنتجات المعروضة على الموقع، وسنقوم بإبلاغكم في حال نفاد أي منتج.

إذا تعذر علينا توفير منتج معين لأي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة، فلن نكون مسؤولين تجاهكم، باستثناء ضمان عدم تحميلكم تكلفة المنتج غير المتوفر (راجع سياسة الإرجاع والاسترداد).

سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم في حال توفر منتجات بديلة، وسيتم تنفيذ الطلب بعد الحصول على موافقتكم.

أوصاف وأسعار المنتجات

لقد اتخذنا الإجراءات المعقولة لوصف وعرض المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، قد تختلف المنتجات الأصلية عن الوصف المعروض.

صور المنتجات المعروضة على الموقع هي لأغراض التوضيح فقط، وقد تختلف إلى حد ما عن المنتج الأصلي.

إذا كان هناك أي أمر غير واضح بالنسبة لكم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.

سنحاول التأكد من صحة جميع معلومات الأسعار الموجودة على الموقع الإلكتروني، ولكن قد يحدث أحياناً خطأ تقني يؤدي إلى عرض أسعار غير صحيحة.

في حال اكتشاف أي خطأ في الأسعار، يحق لنا، حسب تقديرنا:

التواصل معكم وسؤالكم عما إذا كنتم ترغبون في متابعة الطلب بالسعر الصحيح.
أو إلغاء الطلب.

لسنا ملزمين بتوفير المنتجات بالسعر غير الصحيح. ونحتفظ بالحق في تعديل الأسعار والعروض والمنتجات ومواصفات المنتجات وفقاً لتقديرنا في أي وقت قبل تسليم الطلب.

قد تختلف الأسعار أحياناً بين فروع متاجر الجزيرة والموقع الإلكتروني، ولكن سيتم احتساب السعر المعروض على الموقع الرسمي للجزيرة فقط.

لا نتحمل أي مسؤولية عن مطابقة أسعار أو عروض المتاجر الفعلية في حال اختلافها عن الأسعار أو العروض الموجودة على الموقع الإلكتروني.

إذا تم تسعير أحد المنتجات بسعر أقل عن طريق الخطأ، فلن نكون ملزمين بتوفير المنتج بالسعر المذكور، بشرط إعلامكم بذلك قبل إرسال المنتج.

في هذه الحالة سنقوم بإبلاغكم بالسعر الصحيح، ويمكنكم اختيار متابعة الطلب بالسعر الجديد أو إلغاؤه. وفي حال الإلغاء، سيتم إعادة أي مبلغ تم دفعه وفقاً لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

الحد الأدنى لقيمة الطلب للتوصيل المنزلي

لمعرفة الحد الأدنى لقيمة الطلب للحصول على خدمة التوصيل المجاني، يرجى مراجعة الموقع الرسمي.

قد تختلف الكمية الفعلية (أو الوزن) للمنتجات الطازجة مثل اللحوم، الجبن، الفواكه والخضروات وغيرها بشكل بسيط حسب الوزن الفعلي.

قبول الطلبات

يعتبر طلبكم عرضاً للشراء منا. سنقوم بإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني توضح المنتجات التي قمتم بطلبها.

نحتفظ بالحق في عدم قبول طلبكم، وفي هذه الحالة لن تكون لدينا أي التزامات إضافية تجاهكم.

قد نقبل الطلب بالكامل أو جزئياً من حيث نوع أو كمية المنتجات المطلوبة.

بعد تسليم الطلب وقبولكم له، لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام إضافي.

إذا لم نتمكن من توفير منتج قمتم بدفع قيمته مسبقاً، فسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع بالكامل أو جزئياً وفقاً لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

توصيل الطلب

سيتم التوصيل إلى العنوان الذي تم إدخاله عند إتمام الطلب.

عند نقطة التسليم، قد يتم التحقق من هوية العميل أو الشخص المستلم من خلال إبراز إحدى الوثائق الأصلية التالية:

بطاقة الهوية (CPR)
جواز السفر
رخصة القيادة

يرجى التأكد من جودة وكمية المنتجات عند وقت التسليم.

في حال وجود أي منتجات تالفة أو غير مطابقة، يرجى إعادتها إلى موظف التوصيل المعني والتواصل فوراً مع خدمة العملاء للحصول على الاستبدال أو الاسترداد.

سنقوم ببذل جهود معقولة لتوصيل جميع المنتجات حسب الوقت المحدد الذي اخترتموه.

ولا نتحمل المسؤولية في حال عدم القدرة على تنفيذ ذلك كلياً أو جزئياً بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا.

سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم في حال وجود أي مشكلة تؤثر على توصيل المنتج في الوقت المحدد.

إلغاء الطلب في حال تغيير الرأي

يمكن إلغاء الطلب بناءً على طلب العميل قبل إرسال المنتج من المتجر.

سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بالعميل بعد خصم أي رسوم يفرضها البنك (حسب سياسة الإرجاع والاسترداد).

لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل.

يوافق العميل على عدم الاعتراض على قرار شركة الجزيرة بخصوص الإلغاء وقبول القرار المتخذ.

لمعرفة تفاصيل إلغاء الطلب، يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاسترداد أو التواصل مع خدمة العملاء.

في حال كانت المنتجات تالفة أو بها عيوب، يمكن إعادتها إلى موظف التوصيل والحصول على استرداد أو منتج بديل وفقاً لسياسة الإرجاع والاستبدال.

شروط الدفع

يتم معالجة الدفع قبل إرسال المنتجات التي قمتم بطلبها.

إذا اضطررنا إلى إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتجات أو لأي أسباب أخرى بعد إتمام عملية الدفع، فسيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى حساب البطاقة الخاصة بكم.

لا يتم إجراء أي عمليات استرداد نقدي تحت أي ظرف من الظروف.

يتم خصم قيمة المنتجات من العميل عند تقديم الطلب.

تتم عمليات الدفع من خلال خدمة Benefit / Credimax التي تعمل عبر بوابة دفع إلكترونية آمنة تابعة لطرف ثالث.

سيتم تشفير بيانات بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بكم وفق أعلى معايير الأمان ويتم الاحتفاظ بها عبر بوابة الدفع Cyber Source.

يجب عدم مشاركة بيانات البطاقة أو كلمة المرور الخاصة بكم مع أي شخص آخر.

سياسة الإرجاع والاسترداد

نسعى إلى جعل عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد سهلة ومريحة لعملائنا.

• فترة الإرجاع والاستبدال
إذا كان أي من منتجاتنا لا يرقى إلى مستوى الجودة الذي تتوقعونه، فيسعدنا استرداد قيمته أو استبداله خلال 15 يومًا من تاريخ الفاتورة. يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية لإتمام عملية الاسترداد أو الاستبدال.

• التحقق عند الاستلام
يرجى التأكد من جودة وكمية المنتجات قبل مغادرة مندوب التوصيل. وفي حال وجود أي منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للوصف، يمكنكم إرجاعه مباشرةً إلى مندوب التوصيل.

• المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا لم يتم إرجاع المنتج عند وقت التسليم، فيمكن إرجاعه خلال 15 يومًا من تاريخ الفاتورة لجميع المنتجات المؤهلة، باستثناء المنتجات سريعة التلف، والتي يجب الإبلاغ عنها وإرجاعها في نفس يوم التسليم.

• حالة التغليف
يرجى الاحتفاظ بالمنتجات مع العبوة الخارجية والداخلية بحالتها الأصلية إذا كنتم ترغبون في إرجاعها أو استرداد قيمتها. ولن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرداد إذا كانت عبوة المنتج مفتوحة.

• طريقة الاسترداد
لا يمكن استرداد المبلغ نقدًا إلا إذا كانت عملية الدفع الأصلية قد تمت نقدًا. أما بالنسبة لجميع وسائل الدفع الأخرى (مثل بطاقات الدفع، المحافظ الإلكترونية، أو المدفوعات عبر الإنترنت)، فسيتم إصدار إشعار دائن (Credit Note) صالح لمدة شهر واحد من تاريخ إصداره.

• قيود تتعلق بالنظافة

لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة، لا يمكن استبدال أو إرجاع أو استرداد قيمة مستحضرات التجميل، والعطور، ومنتجات العناية الشخصية.

خدمة العملاء

إذا كان لديكم أي استفسارات بخصوص الخدمات الإلكترونية، بما في ذلك المنتجات أو الأسعار أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني:
Custcare@aljaziragroup.com.bh

الهاتف:
+973 3467 4089 / 3467 4090

ساعات العمل:
السبت - الجمعة
8 صباحاً - 2 ظهراً

تحديد المسؤولية

لن تكون شركة الجزيرة أو مدراؤها أو موظفوها أو مورّدوها أو الشركات التابعة لها، تحت أي ظرف من الظروف، مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

خسارة الأرباح
فقدان البيانات
فقدان الاستخدام
فقدان السمعة التجارية
أي خسائر غير ملموسة أخرى

والتي تنتج عن:

(1) وصولكم إلى الخدمة أو استخدامها أو عدم القدرة على الوصول إليها أو استخدامها.

(2) أي تصرفات أو محتوى صادر عن أي طرف ثالث عبر الخدمة.

(3) أي محتوى يتم الحصول عليه من خلال الخدمة.

(4) أي وصول غير مصرح به أو استخدام أو تعديل للبيانات أو المحتوى الخاص بكم.

وذلك سواء كان ذلك بناءً على الضمان أو العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو أي نظرية قانونية أخرى، حتى لو تم إبلاغنا مسبقاً باحتمالية حدوث هذه الأضرار.

الملكية الفكرية

محتوى موقع الجزيرة محمي بموجب حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وقواعد البيانات وغيرها من حقوق الملكية الفكرية.

يمكنكم عرض واسترجاع محتوى موقع الجزيرة على شاشة الكمبيوتر، أو تخزين هذا المحتوى إلكترونياً على قرص (وليس على أي خادم أو جهاز تخزين متصل بشبكة)، أو طباعة نسخة واحدة من هذا المحتوى للاستخدام الشخصي غير التجاري، بشرط الحفاظ على جميع إشعارات حقوق الطبع والنشر والملكية.

لا يجوز لكم:

إعادة إنتاج المحتوى.
تعديله.
نسخه.
توزيعه.
استخدامه لأغراض تجارية.

دون الحصول على إذن كتابي مسبق من شركة الجزيرة.

لا تمنحكم هذه الشروط والأحكام أي ترخيص لاستخدام أي علامة تجارية تخص الجزيرة أو الشركات التابعة لها.

القوة القاهرة (Force Majeure)

لا تتحمل شركة الجزيرة مسؤولية أي تكاليف أو مطالبات ناتجة عن عدم تنفيذ التزاماتها إذا كان سبب عدم التنفيذ يعود إلى ظروف خارجة عن سيطرتها المباشرة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

الكوارث الطبيعية (بما في ذلك الحريق، الفيضانات، الزلازل، الأمراض، انتشار الفيروسات، العواصف، الأعاصير أو أي كوارث طبيعية أخرى).
الحروب أو الغزو أو أعمال الأعداء الأجانب.
الأعمال العدائية (سواء تم إعلان الحرب أم لا).
الحرب الأهلية أو التمرد أو الثورة أو الانتفاضة.
السلطة العسكرية أو المصادرة.
الأنشطة الإرهابية.
التأميم.
العقوبات أو الإجراءات الحكومية.
الحصار أو الحظر.
النزاعات العمالية أو الإضرابات أو الإغلاق.
انقطاع أو فشل خدمات الكهرباء أو الهاتف.
إلغاء أو تأخير خدمات السفر.
تعليق العمليات التجارية.
أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرة شركة الجزيرة.

في حال استناد شركة الجزيرة إلى القوة القاهرة كسبب لعدم تنفيذ التزاماتها، فإنها ستوضح، عند الحاجة، أنها اتخذت جميع الإجراءات المعقولة لتقليل التأخير أو الأضرار الناتجة عن هذه الأحداث في جميع الأوقات.

قوانين الضرائب المحلية

يتم تطبيق جميع المتطلبات واللوائح المتعلقة بالضرائب واحتساب الضرائب المحلية على السلع والخدمات في جميع الأوقات وفقاً لقوانين مملكة البحرين السارية في ذلك الوقت.

وقد تخضع هذه القوانين للتغيير دون إشعار مسبق وفقاً لما تعلنه الجهات الرسمية المختصة.

أي تغييرات تؤثر على أي طلب للعميل قيد التنفيذ وقت تطبيق التغيير ستخضع للتعديلات الجديدة، ويكون العميل مسؤولاً عن دفع أي تكاليف إضافية ناتجة عن هذه التغييرات.

وفي حال أدت هذه التغييرات إلى تخفيض قيمة طلب العميل، فسيتم تعديل القيمة النهائية من قبل شركة الجزيرة عند التسوية النهائية وفقاً للأنظمة المعمول بها.

التعويض

من خلال الوصول إلى موقع الجزيرة الإلكتروني، يوافق المستخدمون والأشخاص والأطراف الثالثة على التصرف بمسؤولية وعدم التسبب بأي ضرر أو خسارة أو أذى لشركة الجزيرة.

في حال تعرضت شركة الجزيرة لأي خسارة أو ضرر أو أذى، يحق لها اتخاذ الإجراءات المناسبة لتحديد الأشخاص المعنيين والمطالبة بالتعويض عن جميع الخسائر أو المطالبات أو الطلبات أو الأضرار أو التكاليف أو الرسوم (بما في ذلك الرسوم القانونية) أو أي ضرر يلحق بشركة الجزيرة نتيجة سوء استخدام الموقع أو الصفحات التابعة له.

PROFIT CLUB

تحتفظ شركة الجزيرة بالحق في إصدار أو سحب أو إلغاء حسابات وبطاقات وكوبونات وقسائم ونقاط PROFIT CLUB بأي شكل، وكذلك إزالة أي عضو من برنامج PROFIT CLUB في أي وقت إذا كان هناك سبب للاعتقاد بوجود:

أي إساءة استخدام أو محاولة إساءة استخدام للبرنامج.
أي خرق أو محاولة خرق لهذه الشروط والأحكام أو الشروط المتعلقة بالعناصر الاختيارية في برنامج PROFIT CLUB.
أي سلوك مرتبط بمجموعة الجزيرة يتضمن السرقة أو سوء التصرف أو السلوك المسيء أو تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.

لن يعمل برنامج PROFIT CLUB، أو سيتم إيقاف تشغيله، في أي منطقة تكون فيها أنشطته محظورة أو تصبح محظورة بموجب القوانين أو اللوائح الحكومية المعمول بها.

على الرغم من اتخاذ جميع الإجراءات المعقولة لضمان دقة المعلومات الواردة في قواعد البرنامج والمنشورات والإعلانات المتعلقة بـ PROFIT CLUB، فإن شركة الجزيرة لا تتحمل أي مسؤولية عن أي أخطاء أو نواقص، سواء كانت مكتوبة أو شفهية.

إذا تبين أن أي جزء من قواعد البرنامج غير قابل للتنفيذ لأي سبب، فسيتم اعتباره محذوفاً دون التأثير على صحة باقي الأحكام.

لا تلتزم شركة الجزيرة بتقديم أي خدمة أو اتخاذ أي إجراء وفقاً لقواعد البرنامج إذا كان ذلك سيؤدي إلى مخالفة أي قانون نافذ في مملكة البحرين.

في حال وجود سبب للاعتقاد بحدوث سرقة أو احتيال أو سوء تصرف، فقد يُطلب من الأعضاء تقديم مستندات عند الدفع للتحقق من هويتهم وعضويتهم في برنامج PROFIT CLUB.

إذا فشل العضو في تقديم المستندات المطلوبة، تحتفظ شركة الجزيرة بالحق في:

رفض الوصول إلى بطاقة الولاء أو مزايا العضوية.
إلغاء عضوية العضو من البرنامج.

متبل - منتج خاص

متبل - منتج خاص

متبل - منتج خاص

Subscribe to our Newsletter